隱私權政策
最後更新日期：2026 年 5 月 12 日
家簡成櫥股份有限公司（以下稱「本公司」）重視您的隱私權及個人資料保護。本隱私權政策說明本公司於提供網站、電商商城、會員服務、訂閱方案、系統櫃與家具相關商品或服務、線上諮詢、到府丈量、設計規劃、配送安裝、售後服務及客服聯繫時，如何蒐集、處理、利用及保護您的個人資料。
本政策依據中華民國個人資料保護法及相關法令制定。
一、適用範圍
本隱私權政策適用於本公司所經營之網站、電商商城、會員系統、訂閱服務、線上表單、客服管道、行銷活動、配送安裝服務及其他相關服務。
本政策不適用於本公司網站或服務中連結至之第三方網站、金流平台、物流平台、社群平台或其他外部服務。您使用第三方服務時，應另行參閱該第三方之隱私權政策。
二、蒐集之個人資料類別
本公司可能依服務需要蒐集下列資料：
- 會員及聯絡資料：包含姓名、電話、電子郵件、會員帳號、密碼、通訊地址、收件地址、發票資訊及其他聯絡資料。
- 訂單及交易資料：包含購買商品、訂閱方案、付款金額、付款狀態、交易時間、訂單編號、發票資料、退換貨紀錄、客服紀錄及售後服務紀錄。
- 丈量、設計及施工相關資料：包含預約時間、服務地址、空間照片、尺寸資料、格局資訊、設計需求、報價內容、施工紀錄、安裝照片及與系統櫃、家具規劃相關之必要資料。
- 付款資料：包含付款方式、付款狀態及金流服務商回傳之交易資訊。本公司原則上不會自行保存完整信用卡卡號或完整金融帳戶驗證資料。
- 配送與安裝資料：包含收件人姓名、電話、地址、配送時間、安裝時間、物流狀態、簽收紀錄及相關聯繫內容。
- 網站與系統使用資料：包含 IP 位址、裝置資訊、瀏覽器類型、瀏覽紀錄、點擊紀錄、登入時間、Cookie 資訊、錯誤紀錄及其他服務使用紀錄。
- 客服與行銷互動資料：包含您透過電話、電子郵件、LINE、社群平台、網站表單或其他方式與本公司聯繫時提供之內容與紀錄。
三、蒐集目的
本公司蒐集、處理及利用個人資料之目的如下：
- 建立、管理及維護會員帳號。
- 處理商品訂購、付款、發票、配送、安裝及售後服務。
- 提供會員訂閱方案、會員優惠、專屬內容、定期服務或其他會員權益。
- 安排到府丈量、設計諮詢、報價、施工及安裝服務。
- 回覆客服諮詢、處理客訴、退換貨、退款及消費爭議。
- 發送訂單通知、付款通知、配送通知、會員通知、服務異動通知及重要公告。
- 進行服務品質改善、網站優化、使用者體驗分析及內部統計。
- 進行行銷活動、優惠通知、再行銷或會員經營；但您可依法要求停止行銷利用。
- 防止詐欺、濫用、違法交易、資安事件或其他風險。
- 履行法令、稅務、會計、司法、主管機關或其他依法有權機關之要求。
四、個人資料利用期間、地區、對象及方式
- 利用期間：本公司將於蒐集目的存續期間、會員關係存續期間、交易或服務契約有效期間、法令要求保存期間，或為處理爭議、稅務、會計、消費者服務與法律責任所必要期間內保存及利用您的個人資料。
- 利用地區：您的個人資料主要於中華民國境內利用。若本公司使用雲端服務、金流服務、物流服務、客服系統或其他第三方服務，資料可能依該服務之系統架構於境內或境外儲存、處理或傳輸。
- 利用對象：本公司、受本公司委託之服務供應商、金流服務商、物流或配送服務商、安裝施工合作廠商、客服系統商、電子發票服務商、雲端服務商、行銷服務商，以及依法有權要求提供資料之機關。
- 利用方式：以自動化或非自動化方式進行蒐集、建檔、儲存、查詢、處理、利用、傳輸、通知、刪除、匿名化及其他符合蒐集目的之利用。
五、第三方服務
為完成付款、發票、物流、配送、安裝、客服、行銷、網站分析或系統維運，本公司可能將必要資料提供予第三方服務商。
本公司僅會在達成服務目的之必要範圍內提供資料，並要求相關服務商依契約及法令負保密與安全維護義務。
六、Cookie 使用說明
本公司網站可能使用 Cookie 或類似技術，用於：
- 維持登入狀態。
- 記錄購物車及偏好設定。
- 分析網站流量及使用行為。
- 改善商品推薦、會員服務及使用體驗。
- 強化資訊安全及防止異常操作。
您可透過瀏覽器設定拒絕或刪除 Cookie，但部分網站功能、會員登入或購物流程可能因此無法正常使用。
七、個人資料安全
本公司將採取合理之技術及組織安全措施，保護您的個人資料，避免未經授權之存取、洩漏、竄改、毀損或遺失。
您亦應妥善保管會員帳號、密碼及驗證資訊，避免提供予第三人使用。
八、當事人權利
您得依個人資料保護法，就您的個人資料向本公司行使下列權利：
- 查詢或請求閱覽。
- 請求製給複製本。
- 請求補充或更正。
- 請求停止蒐集、處理或利用。
- 請求刪除。
如您欲行使上述權利，請透過本政策所列聯絡方式與本公司聯繫。本公司將於確認您的身分後，依相關法令處理您的請求。
九、資料刪除與會員終止
您可向本公司申請刪除會員帳號或終止會員服務。本公司將於確認身分後，依服務契約、法令保存義務、會計稅務、消費爭議處理及資訊安全需求，刪除、停止處理或匿名化您的資料。
惟尚未完成之訂單、配送、安裝、退款、保固、售後服務或爭議處理所需資料，本公司得於必要範圍內繼續保存及使用。
十、未成年人保護
若您為未成年人，應由法定代理人閱讀、了解並同意本政策後，方得使用本公司服務。當您使用本公司服務時，視為您的法定代理人已同意您使用本服務及相關資料處理。
十一、隱私權政策之修改
本公司得因法令變更、服務調整、技術更新或營運需求修改本隱私權政策。修改後之內容將公告於本公司網站，必要時並以電子郵件、簡訊、會員通知或系統公告方式通知。
十二、聯絡方式
如您對本隱私權政策或個人資料保護事項有任何疑問，請聯繫：
公司名稱：家簡成櫥股份有限公司
公司地址：新北市林口區三民路168號
聯絡電話：(02) 2609-5877
聯絡信箱：homula25@gmail.com
消費者權益說明
最後更新日期：2026 年 5 月 12 日
家簡成櫥股份有限公司（以下稱「本公司」）為保障消費者權益，依中華民國消費者保護法、網路交易相關規範及誠信交易原則，訂定本消費者權益說明。
本公司提供系統櫃、家具、居家收納相關商品之電商購買服務，並可能提供會員訂閱方案、設計諮詢、到府丈量、客製化規劃、配送安裝及售後服務。
一、企業經營者資訊
公司名稱：家簡成櫥股份有限公司
公司地址：新北市林口區三民路168號
聯絡電話：(02) 2609-5877
聯絡信箱：homula25@gmail.com
二、商品與服務內容
本公司提供之商品與服務可能包含：
- 系統櫃、櫥櫃、收納櫃、家具及居家相關商品。
- 電商商城線上購物服務。
- 會員訂閱方案、會員優惠、會員專屬內容或會員專屬服務。
- 線上諮詢、設計建議、到府丈量、客製化規劃、報價服務。
- 商品配送、安裝、售後維修或保固服務。
實際商品規格、尺寸、材質、顏色、價格、付款方式、配送方式、安裝條件、會員方案內容及其他交易條件，均以商品頁面、訂購頁面、報價單、合約、發票或本公司公告內容為準。
三、交易確認機制
消費者於訂購商品、服務或會員方案前，本公司將於商品頁面、訂購頁面、付款流程、報價單或合約中提供必要資訊供確認，包括：
- 商品或服務名稱。
- 商品規格、尺寸、材質、顏色、數量及價格。
- 會員訂閱方案之期間、費用、權益、續約及取消方式。
- 配送、安裝或服務地點。
- 付款方式、稅額及總金額。
- 退換貨、退款、取消訂單及保固條件。
- 客製化商品或服務之特別約定。
- 聯絡及帳務資訊。
消費者完成訂購或付款後，系統將以網頁、電子郵件、簡訊、會員通知或其他電子方式通知交易結果。
四、電子文件效力
本公司與消費者同意以電子文件作為意思表示方式。包含但不限於訂單確認、付款通知、發票通知、配送通知、安裝通知、會員通知、合約條款、政策變更通知及客服往來紀錄。
五、商品交付、配送與安裝
本公司將依訂單內容、商品備貨狀況、配送區域、安裝排程及其他約定條件安排出貨、配送或安裝。
如因消費者提供資料錯誤、無人收貨、現場環境不符、無法施工、天災、交通、物流異常、供應商延遲或其他不可歸責於本公司之因素導致延遲，本公司將協助重新安排，但可能酌收額外物流、倉儲、再次配送、再次安裝或其他必要費用。
六、七日猶豫期與例外說明
依消費者保護法第 19 條，通訊交易或訪問交易之消費者，原則上得於收受商品或接受服務後 7 日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價；但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
依通訊交易解除權合理例外情事適用準則，依消費者要求所為之客製化給付，以及非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者，屬於合理例外情事，得排除消費者保護法第 19 條解除權之適用。
因此，本公司商品與服務之退換貨規則如下：
- 一般現貨商品：未經使用、未組裝、未安裝、未污損，且商品、配件、包裝、贈品、發票或相關文件完整者，消費者原則上得依消費者保護法規定申請退貨。
- 客製化商品：依消費者要求製作、裁切、變更尺寸、變更顏色、變更材質、變更配置、專案訂製或其他個人化規格之系統櫃、櫥櫃、家具或相關商品，因屬客製化給付，於本公司事先告知並經消費者同意後，原則上不適用七日猶豫期。
- 已安裝或已施工商品：商品如已完成安裝、施工、固定、裁切、鑽孔、黏著、組裝或與現場環境結合，除商品瑕疵或可歸責於本公司之原因外，原則上不得任意退貨。
- 到府丈量、設計、顧問或其他服務：若本公司已依消費者要求提供到府丈量、設計諮詢、規劃、報價、圖面製作、顧問服務或其他一經提供即完成之服務，經消費者事先同意後，原則上不得主張無條件解除或全額退款。
- 會員訂閱方案：會員訂閱方案若屬數位會員權益、優惠資格、專屬內容或一經開通即開始提供之線上服務，經消費者事先同意後，取消與退款依本公司退款與取消政策辦理。
七、商品瑕疵與保固
若商品於交付時有瑕疵、短缺、破損、規格不符或其他可歸責於本公司之問題，消費者應於發現後儘速通知本公司，並提供照片、影片、訂單編號、發票或其他必要資料。
本公司將依實際情況提供更換、補件、維修、重新配送、重新安裝、折價、退款或其他合理處理方式。
商品保固範圍、期間及條件，以商品頁面、保固說明、合約、報價單或本公司公告為準。下列情形通常不屬於保固範圍：
- 消費者自行拆裝、改造、搬移或不當使用。
- 非本公司或本公司授權人員施工、維修或改裝。
- 天災、潮濕、蟲害、火災、外力撞擊或人為損壞。
- 正常磨耗、色差、木紋差異、材質自然變化。
- 現場環境因素造成之變形、發霉、損壞或功能異常。
八、消費爭議處理
若消費者對商品、訂單、配送、安裝、會員訂閱、退款、保固或售後服務有疑問，請先透過以下方式與本公司聯繫：
聯絡電話：(02) 2609-5877
聯絡信箱：homula25@gmail.com
本公司將於收到您的通知後，儘速協助處理。消費者亦得依消費者保護法及相關程序，向消費者保護機關或其他依法有權處理之機關提出申訴或調解。
九、服務變更、中止或終止
本公司得因商品供應、系統維護、會員制度調整、物流或安裝條件變更、法令要求、不可抗力或其他正當理由，調整、中止或終止部分商品、服務或會員方案。
若涉及已付款訂單或有效會員權益，本公司將依個案情形提供合理處理方式。
十、禁止行為
消費者不得利用本公司服務從事下列行為：
- 提供不實資料或冒用他人身分。
- 惡意下單、取消訂單、拒收商品或濫用退換貨制度。
- 干擾網站、會員系統或交易流程。
- 侵害本公司或第三人權利。
- 從事違反法令、公序良俗或服務條款之行為。
如有上述情形，本公司得視情況拒絕交易、暫停會員資格、取消優惠、終止服務，並依法追究相關責任。
退款與取消政策
最後更新日期：2026 年 5 月 12 日
本退款與取消政策適用於家簡成櫥股份有限公司（以下稱「本公司」）所提供之電商商品、系統櫃與家具相關商品、客製化服務、設計丈量服務、配送安裝服務及會員訂閱方案。
一、適用範圍
本政策適用於透過本公司網站、電商商城、會員系統、報價單、合約或其他正式管道購買之商品或服務。
若特定專案、客製化訂單、企業合作、報價單或書面合約另有約定者，從其約定。
二、一般現貨商品退貨
一般現貨商品如符合下列條件，消費者得於法定期間內申請退貨：
- 商品未經使用。
- 商品未經組裝、安裝、固定、裁切或改造。
- 商品本體、配件、包裝、贈品、發票及相關文件完整。
- 商品無污損、刮傷、異味、人為損壞或其他影響再次銷售之情形。
- 非屬依法或本政策排除退貨之商品或服務。
退貨申請經本公司確認後，將依實際狀況安排退貨、退款或其他處理方式。
三、不可退貨或不可退款之情形
除法令另有規定或本公司另行同意外，下列情形原則上不接受退貨或退款：
- 依消費者要求所製作之客製化系統櫃、櫥櫃、家具、板材、五金或相關商品。
- 已完成丈量、設計、繪圖、報價、備料、下單生產、裁切、加工或客製化製作之商品或服務。
- 已完成配送、組裝、安裝、固定、施工、鑽孔、黏著或與現場環境結合之商品。
- 因消費者提供尺寸、地址、需求、現場條件或其他資料錯誤所產生之商品或服務。
- 商品因消費者拆封、使用、組裝、保管不當、搬移、改造或人為因素造成損壞。
- 會員訂閱服務已開通且已使用會員優惠、專屬內容、折扣、點數、服務額度或其他會員權益。
- 已提供完成之數位內容、線上服務、顧問服務、設計服務或到府服務。
- 促銷、福利品、展示品、出清品或特殊專案已明確標示不得退換貨者。
四、客製化商品取消與退款
系統櫃、櫥櫃、訂製家具及其他客製化商品，可能涉及丈量、設計、圖面確認、備料、裁切、生產、物流、安裝排程等流程。
退款或取消規則如下：
- 尚未丈量、設計或備料前取消：消費者得申請取消訂單，本公司得扣除已發生之金流手續費、行政費、活動折扣成本或其他必要費用後退款。
- 已完成丈量、設計、繪圖或報價後取消：本公司得扣除丈量費、設計費、顧問費、圖面製作費、交通費、行政費及其他已發生成本後，退還剩餘款項。
- 已完成圖面確認、備料、裁切、生產或向供應商下單後取消：因商品已進入客製化製作流程，原則上不得取消或退款。若本公司同意取消，得依已發生成本、材料費、製作費、物流費、行政費及損失扣款後，視情況部分退款。
- 已完成配送、安裝或施工後取消：除商品瑕疵或可歸責於本公司之原因外，原則上不得取消、退貨或退款。
五、會員訂閱方案取消與退款
本公司可能提供月繳、年繳或其他週期性會員訂閱方案。實際會員權益、費用、期間、續約方式及限制，以訂購頁面、會員方案說明或本公司公告為準。
- 取消續約：會員可於下次扣款日前，依系統提供之方式或聯繫本公司取消續約。取消續約後，已付款之當期會員權益仍可使用至該期結束。
- 當期費用：除法令另有規定或本公司另行同意外，已開通之當期會員費原則上不予退還。
- 已使用會員權益：如會員已使用優惠折扣、專屬服務、點數、內容、諮詢、免運、安裝優惠或其他會員權益，原則上不得要求退還當期會員費。
- 重複扣款或系統誤扣：若經本公司確認有重複付款、系統誤扣或其他可歸責於本公司之錯誤，本公司將協助辦理退款或抵扣。
- 年繳方案提前終止：年繳方案若無特別約定，原則上不因提前終止而按比例退費。若本公司同意退款，得扣除已使用期間、已享優惠、折扣差額、贈品價值、金流手續費及其他必要費用後，退還剩餘金額。
六、商品瑕疵退款或換貨
如商品有瑕疵、破損、規格不符、短缺或可歸責於本公司之錯誤，請於發現後儘速聯繫本公司，並提供：
- 訂單編號。
- 商品照片或影片。
- 瑕疵或問題說明。
- 收件人姓名及聯絡電話。
- 發票或購買證明。
本公司確認後，將依個案情況提供補件、換貨、維修、重新配送、重新安裝、折價、退款或其他合理處理方式。
七、退款申請方式
如需申請退款、取消訂單、取消訂閱或退換貨，請寄送電子郵件至：
homula25@gmail.com
信件請提供以下資訊：
- 申請人姓名。
- 聯絡電話。
- 註冊帳號或聯絡信箱。
- 訂單編號或付款日期。
- 商品或會員方案名稱。
- 付款金額。
- 申請原因。
- 相關佐證資料，例如照片、影片、付款截圖、發票、錯誤訊息或客服紀錄。
本公司收到申請後，將進行身分、訂單、付款、商品狀態、服務進度及使用紀錄確認。
八、退款處理時間
經本公司審核符合退款條件者，退款將依原付款方式或雙方約定方式辦理。
實際退款入帳時間可能因銀行、信用卡組織、金流服務商、付款機構或作業流程而有所不同。
九、發票與折讓
若退款訂單已開立發票，本公司將依電子發票、稅務及會計規範辦理作廢、折讓或其他必要程序。消費者應配合提供必要資料或完成相關確認程序。
十、退貨運費、物流與安裝費
- 若因商品瑕疵、出貨錯誤或可歸責於本公司之原因退貨，相關退貨運費由本公司負擔。
- 若因消費者個人因素退貨或取消，相關物流費、安裝費、拆卸費、再次配送費、倉儲費、金流手續費或其他已發生成本，得由消費者負擔。
- 大型家具、系統櫃或需專人拆卸、搬運、包裝之商品，相關費用將依實際情況估算。
十一、聯絡方式
若您對退款、取消訂閱、退換貨、商品瑕疵或售後服務有任何疑問，請聯繫：
公司名稱：家簡成櫥股份有限公司
公司地址：新北市林口區三民路168號
聯絡電話：(02) 2609-5877
聯絡信箱：homula25@gmail.com